【案例分析】福建龍馬環(huán)衛(wèi)裝備股份有限公司——省服務(wù)型制造示范企業(yè)

福建龍馬環(huán)衛(wèi)裝備股份有限公司

◆企業(yè)簡(jiǎn)介

福建龍馬環(huán)衛(wèi)裝備股份有限公司成立于2007年，是集城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、環(huán)衛(wèi)裝備研發(fā)制造銷售、環(huán)衛(wèi)運(yùn)營(yíng)、投資為一體的環(huán)境衛(wèi)生整體解決方案提供商，多年來龍馬環(huán)衛(wèi)堅(jiān)持專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，專注于環(huán)境衛(wèi)生事業(yè)，在環(huán)衛(wèi)裝備領(lǐng)域不斷探索創(chuàng)新，已形成環(huán)衛(wèi)清潔、垃圾收運(yùn)、新能源環(huán)衛(wèi)裝備三大核心產(chǎn)品體系，可廣泛滿足城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)清潔和垃圾收轉(zhuǎn)等環(huán)衛(wèi)作業(yè)需求。

服務(wù)型制造做法

龍馬環(huán)衛(wèi)實(shí)施“環(huán)衛(wèi)裝備制造+環(huán)衛(wèi)服務(wù)產(chǎn)業(yè)”協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，以運(yùn)營(yíng)服務(wù)帶動(dòng)裝備制造，以裝備制造支持運(yùn)營(yíng)服務(wù)，形成雙輪驅(qū)動(dòng)雙向融合的戰(zhàn)略新格局，最終將從單一的環(huán)衛(wèi)裝備制造商轉(zhuǎn)型升級(jí)為集城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、投資、設(shè)備提供、服務(wù)運(yùn)營(yíng)為一體的環(huán)境衛(wèi)生整體解決方案綜合提供商。

龍馬環(huán)衛(wèi)將自身推進(jìn)服務(wù)型制造的具體做法歸結(jié)為六大步驟，即：項(xiàng)目試點(diǎn)——經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一模式建立——智能運(yùn)用——創(chuàng)新整體解決方案——復(fù)制推廣。

（一）小范圍試點(diǎn)，進(jìn)行環(huán)衛(wèi)服務(wù)業(yè)務(wù)探索。

龍馬環(huán)衛(wèi)于2012年通過承攬龍巖中心城區(qū)主次干道清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目，正式開展環(huán)衛(wèi)服務(wù)業(yè)務(wù)，通過利用自身的設(shè)備制造優(yōu)勢(shì)和合理的作業(yè)模式，大大提高項(xiàng)目的機(jī)械化運(yùn)用水平和作業(yè)安全系數(shù)，降低工人勞動(dòng)強(qiáng)度，使龍巖市的環(huán)境衛(wèi)生水平有了大幅提升。

（二）運(yùn)用“三位一體”管理模式，提升運(yùn)營(yíng)水平。

龍馬環(huán)衛(wèi)通過前期試點(diǎn)項(xiàng)目的成功運(yùn)營(yíng)，總結(jié)出“三位一體”的環(huán)衛(wèi)運(yùn)營(yíng)模式，即以龍馬環(huán)衛(wèi)的裝備制造與應(yīng)用研究為核心的城市環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)解決方案，整合三方資源（設(shè)備方、運(yùn)營(yíng)方、投資方）形成的運(yùn)作模式。龍馬環(huán)衛(wèi)強(qiáng)調(diào)以環(huán)衛(wèi)裝備的科學(xué)應(yīng)用、規(guī)范操作與高效、合理組合的作業(yè)模式為基礎(chǔ)，通過模式化組合、機(jī)械化作業(yè)、規(guī)范化管理、系統(tǒng)化考核和信息化監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)“一體化、集約化、精細(xì)化”運(yùn)營(yíng)。

（三）建立多樣化的合作方式，助推服務(wù)做大做強(qiáng)。

龍馬環(huán)衛(wèi)根據(jù)客戶的需求，建立了單項(xiàng)目承包模式、項(xiàng)目一體化模式、PPP合營(yíng)模式等三種不同的經(jīng)營(yíng)模式；根據(jù)所處的地域及服務(wù)類型不同，制定了城市類環(huán)衛(wèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式及農(nóng)村類環(huán)衛(wèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式；根據(jù)南北氣侯差異，在北方城市加大降霾及清理冰雪的應(yīng)急保障力度，在南方沿海城市重點(diǎn)關(guān)注夏季降溫及防臺(tái)風(fēng)等應(yīng)急保障事宜。

（四）智慧環(huán)衛(wèi)運(yùn)用，降低運(yùn)營(yíng)成本。

龍馬環(huán)衛(wèi)為了加快管控模式的快速?gòu)?fù)制和一體化，全力研發(fā)智慧環(huán)衛(wèi)服務(wù)系統(tǒng)，提升公司運(yùn)營(yíng)管理能力，形成公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過智慧化和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)過程，優(yōu)化作業(yè)流程，快速提升環(huán)衛(wèi)作業(yè)水平；運(yùn)用信息化的手段解決人、車、設(shè)施等管理問題，提高環(huán)衛(wèi)管理效率，降本增效，為環(huán)衛(wèi)裝備研發(fā)設(shè)計(jì)、環(huán)衛(wèi)作業(yè)改進(jìn)提供科學(xué)決策依據(jù)。

（五）創(chuàng)新整體解決方案。

龍馬環(huán)衛(wèi)為政府客戶提供包括環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施投資、環(huán)衛(wèi)裝備組合方案、環(huán)衛(wèi)服務(wù)作業(yè)人員、智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)、環(huán)衛(wèi)裝備維護(hù)、環(huán)衛(wèi)裝備再制造等-體化的整體解決方案，政府僅需通過購(gòu)買整體解決方案的服務(wù)即可實(shí)現(xiàn)國(guó)家衛(wèi)生城市的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

（六）打造龍馬環(huán)衛(wèi)服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目推廣復(fù)制。

隨著項(xiàng)目公司逐步增多，龍馬環(huán)衛(wèi)逐步建立了環(huán)衛(wèi)整體解決方案項(xiàng)目管理模式。針對(duì)各運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，要求達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)營(yíng)規(guī)范化、形象品牌化的總體目標(biāo)，通過“企業(yè)文化統(tǒng)一”、“組織管理架構(gòu)統(tǒng)一”、“制度標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一”、“操作規(guī)范統(tǒng)一”的“四統(tǒng)一”管理模式打造環(huán)衛(wèi)運(yùn)營(yíng)品牌，在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行復(fù)制。

◆成功項(xiàng)目

龍馬環(huán)衛(wèi)自開展環(huán)衛(wèi)服務(wù)以來，已在海南、福建、廣東、廣西、遼寧、貴州、浙江、江西、安徽、湖北、河南等二十個(gè)省份落地了50余個(gè)城市環(huán)衛(wèi)服務(wù)項(xiàng)目，項(xiàng)目合同總額超兩百億元。承接的項(xiàng)目有?？邶埲A區(qū)環(huán)衛(wèi)一體化PPP項(xiàng)目、貴州省六枝特區(qū)城鄉(xiāng)生活垃圾收運(yùn)和處置PPP項(xiàng)目、全國(guó)最大的單個(gè)服務(wù)外包項(xiàng)目沈陽(yáng)市渾南老城區(qū)環(huán)衛(wèi)一體化服務(wù)外包項(xiàng)目、龍巖市中心城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化服務(wù)項(xiàng)目等。

此外，龍馬環(huán)衛(wèi)與中國(guó)城市建設(shè)研究院建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，推進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)基礎(chǔ)工作；投資海南易登科技有限公司，依托物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建設(shè)智慧環(huán)衛(wèi)平臺(tái)；牽頭成立中國(guó)城市環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會(huì)環(huán)衛(wèi)運(yùn)營(yíng)專業(yè)委員會(huì)，通過該平臺(tái)總結(jié)制定各種標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、模式與定額、智慧環(huán)衛(wèi)管理、PPP等多樣化的融資機(jī)制等，以提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)管理水平。

龍馬環(huán)衛(wèi)下屬的海南易登科技借助物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等相關(guān)技術(shù)，積極研發(fā)智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)，以傳統(tǒng)環(huán)衛(wèi)服務(wù)為基礎(chǔ)，建立最優(yōu)服務(wù)調(diào)度、線上線下營(yíng)銷結(jié)合、高效管理執(zhí)行為核心的企業(yè)生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)一期監(jiān)控，二期指揮、調(diào)度，三期垃圾分類（用戶成功分類，可獲取積分，積分達(dá)到一定值可在商城換取商品），最終實(shí)現(xiàn)成本控制的目的。該項(xiàng)目在海南已試點(diǎn)成功，得到相關(guān)部門和社會(huì)民眾的充分肯定。

成功經(jīng)驗(yàn)

龍馬環(huán)衛(wèi)圍繞自身的核心技術(shù)，搶抓發(fā)展機(jī)遇，實(shí)施“環(huán)衛(wèi)裝備制造+環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)服務(wù)”協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)帶動(dòng)制造業(yè)，制造業(yè)支持運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)的雙向融合新格局，成為環(huán)境衛(wèi)生整體解決方案的領(lǐng)先者，并取得一定成功經(jīng)驗(yàn)。

①在產(chǎn)業(yè)鏈的新變革與新技術(shù)的推動(dòng)下，服務(wù)型制造能力將成為決定制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵以及利潤(rùn)主要來源，因此傳統(tǒng)的制造企業(yè)應(yīng)該逐漸將業(yè)務(wù)重心從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)移，即以生產(chǎn)過程為主向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)。

②制造企業(yè)在服務(wù)化轉(zhuǎn)型初期可以先從事產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修和使用人員的培訓(xùn)等服務(wù)性質(zhì)活動(dòng)。然后隨著產(chǎn)品復(fù)雜程度的提高，逐漸為客戶提供更全面、深入的服務(wù)。再基于新一代信息技術(shù)的發(fā)展，提供更加多元化的服務(wù)。

服務(wù)型制造成效

龍馬環(huán)衛(wèi)近年來致力于環(huán)境衛(wèi)生事業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型，為客戶提供環(huán)境衛(wèi)生整體解決方案，通過對(duì)上下游的環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，提供全面、豐富、立體、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，使龍馬環(huán)衛(wèi)成為環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域的全產(chǎn)業(yè)鏈的公司，成為行業(yè)的領(lǐng)先者。截至2017年，龍馬環(huán)衛(wèi)共取得23項(xiàng)環(huán)衛(wèi)服務(wù)合同，合同總金額近60億元，2017年實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)服務(wù)收入3.5億元。